导诊护士基本素质和基本要求
 

1、具备四项基本素质：身体健康、爱岗敬业、遵纪守法、业务熟练。
 

2、遵守四个“规范”：仪表着装规范、文明用语规范、动作行为规范、迎接引导规范。
 

3、做好四个“到位”：引导、就诊、检查、住院到位。
 

4、体现四种“服务”：微笑服务、主动服务、爱心服务、创新服务。
 

导诊工作职责
 

1、导诊护士必须熟悉门诊各科室、各临床科室及其相关科室的方位和就诊、住院流程，以及医保报销程序等。
 

2、为病人提供导诊咨询服务，为行动不便的病人提供帮助，并护送检查或住院。随时搀扶老弱残重病人，为其排忧解难。
 

3、主动巡视大厅及过往患者，维持大厅就诊秩序，随时找需要帮助的对象，并主动上前询问，耐心回答病人提问，实行首问负责制。
 

4、积极开展并创新便民服务活动。
 

5、各岗位相互协作与衔接，达到就诊流程零障碍。
 

6、导诊台护士为初诊病人填写好相关病历，做好预检分诊，引导挂号、交款、拿药、看诊。
 

7、上班时间禁止在工作场所，与熟人闲聊、谈笑，玩手机等，杜绝与病人或家属发生任何争执。
 

8、做好预约就诊服务，遇医生改诊及时通知预约者。
 

导诊工作流程
 

一、上班前准备
 

上午提前半小时、下午提前10分钟上岗，做好班前准备。

个人准备：仪表端庄、大方，配戴工作牌、笑脸牌，精神饱满。
 

物品准备：饮用水、纸杯等便民服务物品齐全、完好。
 

环境准备：大门、导诊台、窗台、地面、垃圾桶、饮水机、宣传板、候诊椅等随时清洁、整齐、安全;日光灯、电扇等根据天气进行开关。
 

二、导诊服务“四步曲”
 

“笑相迎、正确引、热心帮、主动送”。
 

1、笑相迎
 

面带微笑，站立式主动迎接患者并询问：您好!(或您早、上午好、下午好、晚上好)，您需要帮助吗?我能为您做点什么?请到这边先登记，您稍等!
 

2、正确引
 

(1)患者来到导诊台：您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历，然后到挂号处挂号。
 

(2)挂号后：请到××楼就诊。
 

(3)检查单开好后：看清检查项目后引导患者交费后到××楼几楼做××检查。
 

(4)处方开好后：引导患者交费后到药房取药，需要时指导用药。
 

(5)需住院的患者：引导患者到出入院管理处办理住院。
 

3、热心帮
 

(1)需饮水的患者，提供纸杯或主动给患者倒水。
 

(2)遇到年老体弱的患者：主动上前扶一把，必要时送到电梯口或大门口。
 

(3)遇到迷失方向的患者：主动提供电话，为其联系家人。
 

(4)免费为患者测血压，并指导高血压的健康知识。
 

(5)遇某专家休诊：对不起，某医生今天开会，不能来坐诊，我帮您预约下一次坐诊，或预约另一位医生，您也可以给我们打电话咨询(咨询电话：010-61378120)。
 

(6)巡视大厅及过往患者，随时找需要帮助的对象，并主动上前询问，耐心回答病人提问，实行首问负责制。
 

4、主动送
 

(1)遇到行动不便的患者主动搀扶，必要时全程陪同。
 

(2)遇感染病患者按传染病就诊流程主动护送到感染科门诊。
 

(3)就诊结束后礼貌相送：您走好!您慢走!祝早日康复!
 

三、下班前要求
 

1、检查导诊台物品是否归位，并处于完好备用状态。
 

2、检查水、电、门的情况，并确保安全。
 

3、到点下班，做到护送病人不到位不下班，环境不整洁不下班。